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Questions Frequement posés!
Nous expédions nos produits au Cameroun et dans plusieurs pays en Afrique.
Pour le Cameroun : Le délai estimé est généralement de 3 à 14 jours ouvrables.
Pour l’Afrique (International) : Le délai peut atteindre un (1) mois, en fonction de la destination et des procédures douanières locales.
Note : Les frais de livraison sont à la charge du client et sont calculés lors de la commande
Notre politique est stricte et axée sur la garantie fabricant. Nous acceptons une réclamation uniquement en cas de défaut de fabrication avéré sur le produit. Nous n’acceptons pas de retour pour un simple changement d’avis.
Le délai pour nous signaler un défaut est très court : vingt-quatre (24) heures après la réception de votre colis. Pour que votre réclamation soit valide, vous devez obligatoirement nous fournir une vidéo complète et ininterrompue de l’ouverture du colis (unboxing) montrant clairement le défaut. Sans cette preuve, nous ne pouvons pas accepter le retour.
Pour faciliter vos achats, nous acceptons généralement les paiements par cartes bancaires, Mobile Money (Orange Money/MTN MoMo). Le paiement est requis intégralement à la commande.
Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site de notre transporteur partenaire pour connaître l’avancement en temps réel de votre livraison.
Absolument. La sécurité et la confidentialité de vos données sont notre priorité (Fely’s Business). Nous ne vendons ni ne louons vos informations. Nous les utilisons uniquement pour traiter votre commande, améliorer nos services et, si vous l’avez accepté, vous envoyer nos newsletters. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.